A CONSERTE ÁGIL LTDA valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e usuários. Esta Política de Privacidade tem por finalidade informar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados no âmbito de nossas atividades, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
Ao utilizar nossos canais de atendimento, especialmente o atendimento por WhatsApp, e ao nos fornecer seus dados, o cliente declara ter lido e compreendido os termos desta Política.
O controlador dos dados pessoais tratados nos termos desta Política é:
Em atendimento ao art. 41 da LGPD, a empresa indica o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), responsável por atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
No curso de nossas atividades de atendimento e prestação de serviços, podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:
Solicitamos que o cliente não compartilhe dados pessoais desnecessários à prestação do serviço, especialmente dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD), que não são requeridos para nossas finalidades.
Os dados pessoais são coletados principalmente por meio do atendimento pelo WhatsApp — com etapa inicial conduzida por assistente virtual (inteligência artificial) e continuidade por atendentes humanos —, bem como por meio de nosso site e demais canais de contato. Tratamos os dados pessoais do cliente para as seguintes finalidades:
Todo tratamento de dados pessoais realizado pela CONSERTE ÁGIL LTDA está fundamentado em ao menos uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD, conforme a finalidade:
De forma transparente, informamos que o atendimento inicial em nossos canais, especialmente no WhatsApp, é realizado por um assistente virtual baseado em inteligência artificial. Esse sistema é capaz de processar mensagens de texto, áudios e imagens enviados pelo cliente, com o objetivo de compreender a solicitação, qualificar o atendimento e direcioná-lo adequadamente, inclusive a atendentes humanos quando necessário.
O processamento por inteligência artificial é utilizado exclusivamente para as finalidades descritas nesta Política. Os provedores de tecnologia de IA são contratados em modalidade empresarial que não utiliza os dados dos clientes para treinar seus modelos de inteligência artificial. O cliente pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano.
Para viabilizar o atendimento e a prestação dos serviços, os dados pessoais do cliente poderão ser compartilhados, na medida do estritamente necessário, com:
Os operadores e subprocessadores estão contratualmente obrigados a tratar os dados apenas conforme nossas instruções e a adotar medidas de segurança compatíveis com a LGPD. Poderemos, ainda, compartilhar dados com autoridades públicas e órgãos reguladores quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Alguns de nossos provedores de tecnologia, como Meta Platforms e Google, podem processar e armazenar dados pessoais em servidores localizados fora do território brasileiro. Nessas hipóteses, a transferência internacional de dados observa as salvaguardas e requisitos previstos nos arts. 33 a 36 da LGPD, incluindo a adoção de cláusulas contratuais e garantias adequadas de proteção, de modo a assegurar nível de proteção compatível com o exigido pela legislação brasileira.
Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes critérios:
Encerradas as finalidades e esgotados os prazos legais aplicáveis, os dados serão eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda autorizadas pelo art. 16 da LGPD.
Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, nos termos do art. 46 da LGPD. Entre tais medidas, incluem-se controles de acesso, restrição de acesso a pessoas autorizadas, uso de fornecedores que adotam padrões reconhecidos de segurança e monitoramento das operações de tratamento.
Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é integralmente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos as medidas cabíveis e realizaremos as comunicações exigidas pela legislação, inclusive à ANPD e aos titulares afetados, quando aplicável.
Nos termos do art. 18 da LGPD, o cliente, na condição de titular dos dados pessoais, tem direito a, mediante requisição:
Para exercer qualquer um desses direitos, o cliente pode entrar em contato com nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail Honorio.arq@gmail.com, ou pelos demais canais indicados na seção "Contato" desta Política. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do cliente e garantir a segurança dos dados, evitando o atendimento a pessoas não autorizadas. As solicitações serão respondidas nos prazos e na forma previstos na legislação aplicável.
Ao acessar o site conserteagil.com.br, poderão ser coletados dados de navegação por meio de cookies e tecnologias semelhantes, tais como registros de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, com a finalidade de garantir o funcionamento do site, manter registros exigidos pelo Marco Civil da Internet e aprimorar a experiência de navegação. O cliente pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que a restrição de determinados cookies pode afetar funcionalidades do site.
Nossos serviços e canais de atendimento são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Eventual tratamento de dados de menores, quando estritamente necessário, observará o seu melhor interesse e, quando exigido, o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável legal, nos termos do art. 14 da LGPD. Caso identifiquemos a coleta indevida de dados de menores, adotaremos as providências para sua eliminação.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento, a fim de refletir alterações em nossas práticas, em nossos serviços ou na legislação aplicável. A versão vigente será sempre disponibilizada em nossos canais oficiais, com a indicação da data da última atualização. Recomendamos a consulta periódica a este documento.
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relativas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais, o cliente pode entrar em contato com o Encarregado (DPO):
O cliente também poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio de seus canais oficiais.
Esta Política de Privacidade é regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza/CE para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Última atualização: 2 de julho de 2026.
Observação: este documento constitui minuta e está sujeito a revisão jurídica antes de sua publicação definitiva.